Чат-бот простыми словами: что это и какие задачи бизнеса он закрывает

Короткий ответ: что такое чат-бот простыми словами

Коротко: чат-бот - программа, которая переписывается с людьми от имени компании: на сайте, в мессенджере, в сообществе соцсети или в почте. Он отвечает на повторяющиеся вопросы, принимает заявки, разбирает входящие сообщения и присылает напоминания, а всё, что выходит за его правила, передаёт сотруднику. В DOSTRA бот на один процесс стоит от 80 000 ₽, срок - от одной недели.

Условный пример: в 22:40 клиент пишет службе доставки, сколько стоит привезти заказ за город. Через несколько секунд он получает ответ по тарифу и предложение оформить заказ, а к началу рабочего дня заявка вместе с перепиской уже ждёт менеджера. О компании бот знает только то, что ему передали: прайс, условия, график, ответы на частые вопросы.

Бот отвечает и собирает данные, а заводить сделки и ставить задачи в ваших программах - работа ИИ-агента. Чем они различаются, мы разобрали в статье про ИИ-агента простыми словами.

Как чат-бот понимает, что ему пишут?

Коротко: кнопочный бот ведёт человека по меню, которое написали заранее, и свободный текст почти не понимает. Бот на языковой модели читает вопрос в любой формулировке и отвечает обычной фразой, но опирается только на данные, которые вы ему дали.

Кнопочный бот устроен как телефонное меню: выбрал «Доставка», потом «За город», получил готовый ответ. Он предсказуем, потому что каждый ответ написан заранее. Слабое место - вопрос, которого в меню нет. На фразу «а если я заберу сам в субботу утром?» такой бот отвечает по кругу или зовёт оператора.

Бот на языковой модели работает на той же технологии, что Алиса AI или GigaChat: модель понимает вопрос, как бы его ни сформулировали, и пишет ответ своими словами. Как устроена такая модель, мы показали на примере Алисы AI. О ваших ценах модель ничего не знает и без опоры на данные компании может уверенно ответить неправду. Поэтому ей дают базу ответов и запрещают выходить за её пределы.

Часто способы соединяют: кнопки для частых путей вроде записи или доставки, модель для вопросов своими словами.

Какие задачи бизнеса закрывает чат-бот?

Коротко: задачи, которые повторяются каждый день и ответ на которые можно записать заранее. Их четыре типа: ответы на типовые вопросы, приём заявок, разбор входящих и сообщения по расписанию.

Если каждый разговор особенный, как претензия или крупный заказ, бот соберёт вводные и передаст человеку. Сколько обращений должно приходить, чтобы бот окупился, мы считали в статье про ИИ-бота для ответов клиентам.

Где работает чат-бот?

Коротко: там, где клиенты уже пишут компании: в окне чата на сайте, в мессенджерах MAX и Telegram, в сообществе VK, в почте. Бота можно подключить и к нескольким каналам; сколько их нужно вашему бизнесу, считаем на аудите.

По данным VK на 2 октября 2026 года, ежедневная аудитория MAX превысила 90 млн человек. Подключить бота в MAX может юрлицо, ИП или самозанятый - резидент России, после того как платформа проверит его профиль. Сам бот становится доступен пользователям после модерации платформы.

В переписке оказываются имена и телефоны клиентов, то есть персональные данные: где хранить переписку и какие согласия брать, решают до запуска вместе с вашим юристом.

Чего чат-бот делать не должен?

Коротко: обещать то, чего нет в ваших правилах, оставлять клиента без выхода на сотрудника и рассылать рекламу тем, кто на неё не соглашался. За каждую такую ошибку отвечает компания.

Клиент читает ответ бота как ответ компании. Если бот на модели пообещал скидку или срок, которых нет, исполнять обещание или извиняться придётся менеджеру. Поэтому темы, которые бот сразу передаёт человеку, утверждают до запуска: деньги, жалобы, нестандартные просьбы.

Бот, который не отпускает к сотруднику, теряет клиентов с вопросами сложнее меню: им нужна кнопка, после которой разговор переходит к человеку вместе с перепиской.

Рекламная рассылка через бота - риск по закону о рекламе. Его статья 18 допускает рекламу по сетям электросвязи только с предварительного согласия абонента или адресата, а если согласие не доказано, реклама считается распространённой без него. Как это правило ложится на вашу рассылку, решают до запуска с юристом.

Конструктор чат-ботов или бот под вашу задачу?

Коротко: конструктор - онлайн-сервис, где владелец сам собирает бота из готовых блоков: меню, кнопки, вопросы и ответы. Для меню и простой записи этого часто хватает. Когда бот должен отвечать по вашим данным, понимать свободный текст и передавать заявки в ваши системы, его делают под задачу.

В конструкторе сценарий, тексты и правки остаются на вас. Чем бесплатный конструктор отличается от бота под бизнес и что закон требует от чата на сайте, мы разобрали в статье про чат-бот для сайта.

Бота под задачу мы начинаем с расчёта: сколько обращений приходит, какие из них повторяются и окупится ли бот на этом потоке. Ответы строим на вопросах, которые ваши клиенты уже задавали. С вашей стороны нужен один человек, который хорошо знает процесс. Первый месяц после запуска мы разбираем настоящие разговоры бота с клиентами и исправляем неудачные ответы. Если по расчёту бот не окупится или задачу закрывает настройка того, что у вас уже есть, вы услышите это от нас на аудите.

Сколько стоит чат-бот для бизнеса?

Коротко: в DOSTRA бот на один процесс стоит от 80 000 ₽ и делается от одной недели. Если бот должен отвечать по базе ваших документов и работать в CRM (программе учёта клиентов), это ИИ-агент с базой знаний - от 150 000 ₽ и от трёх недель.

80 000 ₽ - цена пакета «Бот или точка автоматизации» со страницы услуг. В него входят разбор процесса и сценариев, бот в мессенджере, на сайте или в почте, подключение к языковой модели, передача сложных случаев человеку и месяц наблюдения и правок после запуска. Связь с вашими учётными системами вне пакета оговаривается отдельно, голосовой бот для звонков - по расчёту. Модель и сервер - небольшие ежемесячные расходы, а цена пакета - это разработка, то есть работа людей. Из чего складывается итоговая сумма, мы разобрали в статье о стоимости чат-бота.

Напишите нам, где вам пишут клиенты, сколько обращений приходит в день и какие вопросы повторяются чаще всего. Мы скажем, какой бот закроет эту задачу, и обговорим индивидуальную цену в зависимости от объёма работы.