Чат-бот с ИИ для сайта: что он делает с заявками, которые теряются

Короткий ответ: что делает чат-бот с ИИ на сайте

Коротко: чат-бот с ИИ для сайта отвечает посетителю сразу и в любое время по вашим ценам и условиям, уточняет задачу, берёт контакт и передаёт заявку менеджеру вместе с перепиской. В DOSTRA бот на сайте стоит от 80 000 ₽ и делается от одной недели, а первый шаг - экспресс-аудит за 10 000 ₽, который засчитывается в проект.

ИИ в таком боте - языковая модель, у российских платформ это, например, модели Яндекса и Сбера. Она понимает вопрос, заданный своими словами, и отвечает обычным языком. Ответы бот берёт из ваших данных: прайса, условий работы, ответов на частые вопросы. Когда бот окупается и чем он может навредить, мы разобрали в статье про бота для ответов клиентам.

Где сайт теряет заявки?

Коротко: сайт теряет заявки вечером и в выходные, когда форма принимает обращение и молчит до утра; днём, когда менеджер занят и посетитель ждёт ответа часами; и на страницах, где нет ответа про цену и сроки.

Признаки того, что заявки уходят:

• обращения с сайта приходят в пятницу вечером и в субботу, а отвечают на них в понедельник утром;
• в рабочее время вопрос на сайте ждёт, пока менеджер закончит другой разговор;
• посетитель хочет знать цену для своего случая и срок, на странице этого нет, и он уходит, не оставив контакт;
• менеджеры по телефону изо дня в день отвечают на одни и те же вопросы про цену и сроки.

На наш взгляд, человек с вопросом про цену пишет сразу в несколько компаний, и заявку получает тот, кто ответил первым. Будет ли от бота выгода на ваших обращениях и когда он окупится, мы оцениваем на аудите. Какой процесс отдать машине раньше других, мы разбирали в статье о первом процессе для автоматизации.

Что ИИ-бот делает с заявкой на сайте?

Коротко: ИИ-бот на сайте отвечает по вашему прайсу и условиям, задаёт уточняющие вопросы, берёт имя и телефон с согласием на обработку данных и передаёт заявку менеджеру.

Представим типографию. В 21:40 посетитель сайта спрашивает, сколько стоят 300 коробок с логотипом и успеют ли их сделать к 1 ноября. Бот называет цену по прайсу для такого тиража и срок по вашим условиям. Потом посетитель уточняет, что размер коробки нужен нестандартный. Такого в прайсе нет, и бот отвечает, что точную цену посчитает менеджер, и просит контакт. Утром менеджер видит всю переписку и звонит клиенту с готовым расчётом.

С первого дня по нашим правилам бот передаёт человеку любой вопрос, ответа на который нет в ваших данных, например про скидку или особый срок.

Чем бесплатный конструктор чат-бота отличается от бота под ваш бизнес?

Коротко: на бесплатном тарифе конструктора чат-ботов сценарий диалога настраивает владелец, а ИИ-ответы обычно платные или ограничены лимитом. Если бот должен отвечать по вашим данным в любое время и передавать заявку менеджеру, его делают под бизнес, и место хранения переписки выбирают при заказе.

Если в бесплатном окне чата посетителю отвечает живой человек в рабочее время, вопрос про цену в десять вечера ждёт утра.

Что с данными посетителей по 152-ФЗ?

Коротко: по закону о персональных данных (152-ФЗ) имя и телефон, оставленные в чате, - персональные данные. Для их обработки нужно основание, например согласие, оформленное отдельно от другой информации и документов, а при сборе записывать и хранить такие данные граждан России закон требует в базах на территории страны.

С 1 сентября 2025 года согласие на обработку персональных данных оформляют отдельно от другой информации и документов, которые человек подтверждает или подписывает. Штраф юрлицу за первое нарушение требования о базах в России - от 1 до 6 млн ₽. До начала обработки данных из чата компания уведомляет Роскомнадзор. Если переписка с именем и телефоном уходит модели зарубежного провайдера на его серверы за рубежом, это трансграничная передача, и о ней Роскомнадзор уведомляют заранее и отдельно.

Какие документы для этого оформить и где их показать на сайте, решает ваш юрист.

Почему бота для сайта собирают с подрядчиком?

Коротко: бот говорит от имени компании, и ошибка в его ответах или в хранении данных может стоить дороже аудита. Поэтому ответы и передачу менеджеру собирают под цены, клиентов и правила вашей компании, а месяц после запуска бота правят по живым диалогам.

В DOSTRA мы начинаем с расчёта окупаемости. Ответы собираем по вопросам, которые клиенты уже задавали вам, а момент, когда бот зовёт менеджера, определяем под ваш процесс. Ошибку в этих правилах, мы считаем, клиенты заметят в первый же вечер, поэтому месяц после запуска мы читаем живые диалоги и правим ответы, которые не помогли клиенту.

Собирать такого бота самим, в том числе в массовом конструкторе, - это время владельца и ответы наугад: настраивать ботов, по нашей оценке, умеют немногие. Обещанная ботом скидка, которой нет в прайсе, или данные посетителей в базе за рубежом могут обернуться спором с клиентом или штрафом. Если по расчёту бот не окупится или вам хватит формы и быстрого ответа менеджера, скажем это на аудите, а карта процессов с оценками останется у вас.

Сколько стоит чат-бот с ИИ для сайта?

Коротко: в DOSTRA чат-бот для сайта стоит от 80 000 ₽ и делается от одной недели, работать он может на сайте, в мессенджере или в почте. Если заявки должны сразу попадать в CRM (программу учёта клиентов), а бот отвечать по базе документов, это агент от 150 000 ₽ и от трёх недель.

В пакет «Бот или точка автоматизации» на странице услуг входят разбор процесса и сценариев, сам бот, подключение языковой модели, передача сложных случаев человеку и месяц наблюдения и правок после запуска. Итоговая цена зависит от объёма работы - от числа сценариев и интеграций. Под вашу задачу мы обговариваем её индивидуально.

Формула окупаемости и пример на цифрах - в статье об окупаемости.

Пришлите ваш запрос, и мы обговорим индивидуальную цену в зависимости от объёма работы.