ИИ для малого бизнеса: с чего начать без большого бюджета

Короткий ответ: с чего начать ИИ малому бизнесу

Коротко: ИИ для малого бизнеса начинают с одного процесса, который повторяется каждый день и съедает часы: ответы на типовые вопросы клиентов, приём заявок и запись, разбор входящих. В DOSTRA бот на такой процесс стоит от 80 000 ₽, а окупаемость мы считаем до разработки, на экспресс-аудите за 10 000 ₽, который засчитывается в проект. Работа модели после запуска - небольшой ежемесячный расход.

Малый бизнес по закону, если считать по числу сотрудников, - компания до 100 человек, микропредприятие - до 15. У студии на пять человек и у фирмы на 80 сотрудников первый шаг с ИИ одинаковый, а окупится ли он, решает объём обращений.

ИИ, или нейросеть, здесь - языковая модель. Она понимает вопрос, заданный своими словами, и отвечает обычным языком по вашим ценам и правилам. Бот - это модель, подключённая к мессенджеру, сайту или почте и ограниченная одной задачей.

Почему первым идёт один процесс?

Коротко: у одного процесса можно замерить, сколько часов он занимал до бота и сколько после, и через месяц понять, окупается ли бот.

В малой компании нет отдела, который ведёт несколько проектов параллельно. Если начать сразу несколько, внимание владельца, часы сотрудников и деньги на правки делятся между ними, и до рабочего состояния не доходит ни один.

Один процесс ещё и показывает, где следующее узкое место. Бот, который быстро отвечает на заявки, может привести больше клиентов, чем успевает принять администратор. На одном участке это видно сразу и правится дёшево.

Как выбрать этот процесс по признакам, мы разобрали в статье о том, что автоматизировать первым.

Какой процесс подходит малой компании первым?

Коротко: тот, где человек каждый день делает одно и то же по понятным правилам и тратит на это часы.

Типичные кандидаты:

• школа или студия - расписание, напоминания, оплата;
• услуги и ремонт - приём заявок и распределение по мастерам;
• небольшой магазин - вопросы о доставке и оплате.

Боту на типовые вопросы хватает актуальных цен, правил и ответов, которые администратор и так знает.

Если администратор по нескольку раз в день пишет клиентам одно и то же, кандидат у вас уже есть. Окупится ли бот на таком процессе, зависит от часов: в примере из статьи об окупаемости бот окупается за год, если высвобождает около четырёх часов работы в неделю.

Сколько стоит первый шаг?

Коротко: бот на один процесс стоит от 80 000 ₽ разово и делается от одной недели. Модель - отдельная строка каждый месяц. Мы посчитали по тарифам на 18 октября 2026 года: если диалог - около 2 500 токенов (кусочков слов) на входе и 500 на выходе, тысяча диалогов на YandexGPT Lite стоит около 600 ₽.

В пакет «Бот или точка автоматизации» на странице услуг входят разбор процесса и сценариев, бот в мессенджере, на сайте или в почте, подключение к языковой модели, передача сложных случаев человеку и месяц наблюдения и правок после запуска. Эта сумма - оплата работы людей, подробнее - в статье о цене ИИ-автоматизации.

За модель платят по объёму текста, который она читает и пишет, то есть по числу токенов. По тарифам Yandex AI Studio с НДС тысяча таких диалогов на Alice AI LLM обойдётся примерно в 1 850 ₽. Если бот перед ответом читает много текста из ваших документов, расход вырастает примерно вдвое.

Разработку платят один раз, модель - каждый месяц, и эти суммы не складывают.

Хватит ли бесплатных и готовых инструментов?

Коротко: для знакомства с ИИ хватит. Бесплатные помощники банка и CRM (программ учёта клиентов и сделок) работают на владельца, а бот, который отвечает вашим клиентам по вашим ценам, - отдельная задача.

С сентября 2026 года Яндекс позволяет без разработки подключать ИИ-агентов из Yandex AI Studio к Telegram, Яндекс Мессенджеру и MAX или ставить их на сайт окном чата. В СберБизнесе есть бесплатный режим «Бизнес-помощник»: через чат он выполняет операции, ищет данные и готовит документы. В каждом Битрикс24 есть бесплатный базовый лимит запросов к BitrixGPT.

Подключить агента можно и самим. Но бот без базы ответов, без передачи человеку и без присмотра после запуска обходится дорого: он отвечает на вопросы, которых не было в сценарии, называет старую цену и молча теряет клиентов.

Вести переписку с клиентами через зарубежный чат-бот рискованно по закону. Имя и телефон клиента - персональные данные, и закон о них (152-ФЗ) требует при сборе записывать и хранить данные граждан России в базах внутри страны.

Что малому бизнесу на старте не нужно?

Коротко: всё, что окупается только на большом объёме: агент с базой знаний и CRM, отдельный продукт, особые требования к хранению данных, подписки на несколько ИИ-сервисов про запас.

• AI-агент с базой знаний и CRM, от 150 000 ₽ и от трёх недель. Он отвечает по вашим документам и сам работает в CRM. Нужен, когда первый бот окупился и вопросов стало больше, чем помещается в список ответов.
• Продукт или мультиагентная система, от 300 000 ₽. Несколько агентов, личные кабинеты и приём оплат - это уже отдельный продукт со своими пользователями.
• Особые требования к хранению данных. Если данные не должны уходить за пределы компании, оптимальное решение подбираем на аудите и считаем отдельно.
• Подписки на несколько ИИ-сервисов, которыми раз в неделю пользуется один человек. Это ежемесячный расход, за которым не стоит ни один процесс.

ИИ ради презентации инвестору мы не делаем: у такого проекта нет процесса, на котором считается окупаемость.

Почему расчёт окупаемости до разработки поручают нам?

Коротко: мы сначала считаем, окупится ли бот на ваших обращениях, и говорим, если рано. Узнать это на аудите стоит 10 000 ₽, выяснить то же через полгода разработки - на порядок дороже.

В малой компании решает сам владелец, и разбираться в моделях ему некогда. От вас на аудите нужны несколько часов на разговор и описание процессов, а дальше - один человек, который знает процесс.

Выгоду, сложность и срок окупаемости мы считаем до начала разработки. Если расчёт не сходится, объём слишком мал или задача решается настройкой того, что у вас уже есть, скажем это на аудите и не станем предлагать проект. Разбор с расчётом останется у вас, даже если проект дальше не пойдёт.

Когда бот запущен, первый месяц наблюдаем за его работой и правим ответы, которые не помогли клиенту. Карту процессов, которые можно автоматизировать, DOSTRA составит на экспресс-аудите за три рабочих дня.

Пришлите запрос, и мы обсудим индивидуальную цену бота в зависимости от объёма работы.