ИИ для фитнес-клуба: заявки, запись и продление абонементов

Короткий ответ: что ИИ делает в фитнес-клубе

Коротко: ИИ для фитнес-клуба - бот или агент, который отвечает на заявки с сайта и из соцсетей, записывает на пробную тренировку и в группы, объясняет условия абонементов и заморозки и напоминает о продлении. Возврат денег, скидки вне прайса и вопросы о здоровье он передаёт менеджеру или тренеру. В DOSTRA бот стоит от 80 000 ₽, агент с базой знаний и CRM - от 150 000 ₽, а точную цену мы обговариваем по объёму работы.

Ответы пишет языковая модель, та же технология, что у Алисы AI и GigaChat: она понимает вопрос в свободной форме и отвечает обычным текстом. Знает она только то, что ей передал клуб: расписание, прайс и правила абонементов.

Где фитнес-клуб теряет новых клиентов?

Коротко: на пути от заявки до первой тренировки. Человек оставляет заявку вечером или в выходные, ответа ждёт до утра и за это время успевает записаться в другой зал.

По подсчёту СберАналитики за январь-ноябрь 2025 года, членство в спортклубах и фитнес-залах - 42,8% всех трат россиян на спорт и активный досуг, а с декабря по февраль траты на спортклубы на 23,6% выше, чем летом. В январе администратор и менеджеры отдела продаж часто не успевают ответить всем, кто решил начать с понедельника.

Признаки того, что клиенты уходят до первой тренировки:

• заявки из соцсетей и с сайта лежат без ответа до утра;
• человек записался на пробную, но не пришёл, и никто ему не напомнил;
• после пробной менеджер не перезвонил, и абонемент куплен в другом клубе.

Как бот доводит заявку до пробной тренировки?

Коротко: бот отвечает сразу, спрашивает о цели и удобном времени, записывает на пробную тренировку и накануне напоминает о ней. Менеджер получает заявку с ответами клиента и дальше ведёт продажу абонемента сам.

Например, в 22:40 человек пишет из соцсети: хочет похудеть к лету, работает до семи, есть ли вечерние группы. Бот предлагает пробное занятие по функциональному тренингу во вторник в 19:30 или вводную тренировку в зале с тренером в четверг и записывает на выбранное. Утром менеджер получает заявку: откуда пришёл человек, какая у него цель и когда он придёт.

Абонемент после пробной продаёт менеджер, бот только готовит ему этот разговор. В каких случаях бот должен звать человека, мы разбирали в статье о том, когда бот для клиентов окупается и когда вредит.

Что бот отвечает про группы, заморозку и абонементы?

Коротко: бот знает расписание групп, условия каждого абонемента и правила заморозки вашего клуба, а свободные места видит, когда связан с программой учёта. Решения, которые касаются денег и здоровья, он оставляет людям.

Если на субботний пилатес мест нет, бот предлагает другое время у того же тренера или похожую группу. Клиенту, который уезжает в командировку, он объясняет, на сколько дней можно заморозить абонемент и как это оформить по правилам клуба. Свободные места и остаток дней бот видит, когда связан с программой учёта клуба. Такая связь в пакеты не входит и оговаривается отдельно.

Просьбу вернуть деньги бот передаёт менеджеру. По закону о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время, оплатив фактически понесённые клубом расходы, и сумму к возврату считает клуб.

Вопросы о травмах и противопоказаниях бот передаёт тренеру. Сведения о здоровье 152-ФЗ относит к специальной категории персональных данных, и без письменного согласия клиента их по общему правилу не обрабатывают. Поэтому вопрос, собирать ли такие сведения в переписке с ботом, клуб решает со своим юристом.

Как ИИ помогает продлить абонемент и удержать клиента?

Коротко: агент, связанный с программой учёта клуба, видит, когда заканчивается абонемент и кто перестал ходить. Он пишет клиенту заранее, отвечает на вопросы о продлении и собирает для менеджера список тех, кому стоит позвонить.

Отток в фитнесе обычно тихий: человек перестал ходить, а клуб узнаёт об этом, когда абонемент уже закончился. Агент замечает перерыв раньше и пишет в тоне клуба: спрашивает, удобно ли расписание, предлагает другую группу или другого тренера. Если клиент отвечает, что ему не подходит время или цена, ответ попадает к менеджеру вместе с историей посещений.

Напоминание о продлении со скидкой может оказаться рекламой. По закону о рекламе такие сообщения по телефону и в мессенджерах допускаются только с предварительного согласия получателя, и доказывать, что согласие было, придётся клубу. Автоматическую рассылку рекламы закон запрещает отдельно, поэтому предложения агент готовит, а отправляет менеджер тем, кто согласился их получать. Текст согласия клуб готовит со своим юристом.

Почему ИИ для фитнес-клуба собирают под ваш клуб?

Коротко: у каждого клуба свои абонементы, правила заморозки, расписание групп и программа учёта. Бот, который этого не знает, пообещает заморозку, которой нет в договоре, или место в полной группе, и разбираться с этим придётся администратору.

В DOSTRA проект начинается с расчёта: сколько заявок приходит в обычный месяц и в январе, какая доля доходит до пробной, сколько клиентов продлевают абонемент и при каком потоке бот себя окупит. От клуба нужен один сотрудник, который знает продажи, обычно управляющий или руководитель отдела продаж. Ответы собираем из вопросов, которые клиенты уже задавали, и первый месяц после запуска правим по живым перепискам.

У агента с CRM время ответа и долю закрытых обращений мы замеряем до запуска и после. Как считаем окупаемость, показано в статье об окупаемости AI-автоматизации. Если заявок немного и администратор справляется сам или хватит настройки программы, которая у вас уже есть, на аудите мы так и скажем.

Сколько стоит ИИ для фитнес-клуба?

Коротко: в DOSTRA бот стоит от 80 000 ₽ и по нашему ориентиру запускается от одной недели. Агент с базой знаний и CRM, который ведёт продление и удержание, стоит от 150 000 ₽, ориентир - от трёх недель. Связь с программой учёта клуба оговаривается отдельно, итоговая цена зависит от числа сценариев и интеграций.

На странице услуг в пакет бота входят разбор процесса и сценариев, сам бот в мессенджере, на сайте или в почте, подключение языковой модели, передача сложных случаев сотруднику и месяц, когда мы смотрим за ботом и правим ответы. Агент дополнительно отвечает по базе знаний клуба, пишет в CRM и почту, а ответы в нём можно править без разработчика.

Основные деньги в пакете - разработка, то есть работа людей. Модель и сервер потом стоят немного каждый месяц, сумма зависит от модели и числа переписок. Звонки можно отдать голосовому боту, но в пакеты он не входит, его цену считаем после аудита. Из чего складывается цена бота, мы разбирали в статье о стоимости чат-бота.

Напишите, сколько заявок приходит к вам в обычный месяц и в январе, откуда они идут и в какой программе ведутся абонементы. Ответим, какую часть этой работы разумно передать боту, и обговорим индивидуальную цену в зависимости от объёма работы.