ИИ для автосалона: заявки с площадок, тест-драйв и звонки менеджеров

Короткий ответ: что ИИ делает в автосалоне

Коротко: ИИ для автосалона - бот или агент, который отвечает покупателям в чатах площадок объявлений, на сайте и в мессенджере по вашему складу: есть ли машина, в какой комплектации и за сколько. Он записывает на тест-драйв, заносит заявку в CRM и помогает руководителю разбирать звонки менеджеров. Скидку, итоговую цену и решение по кредиту бот оставляет менеджеру. В DOSTRA бот стоит от 80 000 ₽, агент с базой знаний и CRM - от 150 000 ₽.

Отвечает покупателю языковая модель - программа, которая понимает вопрос, написанный своими словами, и пишет ответ обычным текстом. На той же технологии работают Алиса AI и GigaChat. О вашем складе модель ничего не знает, поэтому отвечает только по тем данным, которые салон ей передал.

Где автосалон теряет покупателей?

Коротко: заявки приходят одновременно с Авто.ру, Авито, Дрома, сайта и мессенджера, а менеджер в это время в шоуруме или на тест-драйве. Покупатель пишет в несколько салонов сразу и едет туда, где ответили первым.

Одну и ту же модель машины на площадках обычно продают сразу несколько дилеров. Вопрос «есть ли в наличии» покупатель отправляет каждому из них, а вечером и в выходные, когда менеджеров нет, ответ ждёт до утра.

На Авто.ру, сервисе Яндекса, за такой чат салон мог уже заплатить. По справке на октябрь 2026 года, в регионах с аукционом дилер платит за чат, который начал покупатель и который отвечает условиям площадки. Базовая ставка по машине с пробегом - 250 ₽. Ответа менеджера среди условий оплаты нет: цену чата считают по времени первого сообщения покупателя, а чат, где последнее сообщение осталось за покупателем, кабинет помечает «Без ответа».

Признаки того, что вы теряете покупателей:

• к утру в кабинетах площадок копятся чаты без ответа;
• заявки из чатов переносят в CRM вручную, и часть туда не доходит;
• покупатель приезжает за машиной, которую продали ещё вчера.

Что бот отвечает покупателю о наличии и комплектации?

Коротко: бот отвечает по вашему складу и прайсу: есть ли машина, комплектация, цвет, цена, условия trade-in и кредита в формулировках, которые утвердил салон. Если нужной машины на складе нет, бот её не предлагает, а называет похожую из наличия.

Например, в 23:10 человек пишет по объявлению о кроссовере: есть ли он с полным приводом и в белом цвете, можно ли посмотреть в субботу. Бот сверяется со складом: белого с полным приводом нет, есть серый и чёрный в той же комплектации. Затем предлагает субботу в 11:00 и спрашивает про trade-in и кредит.

По закону о защите прав потребителей продавец обязан своевременно давать покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе цену в рублях и основные свойства. Языковые модели умеют уверенно ошибаться, поэтому цену и комплектацию бот называет только по данным салона. Скидку, итоговую сумму с дополнительным оборудованием, решение банка по кредиту, спор и жалобу он передаёт менеджеру вместе с перепиской. О том, когда бот зовёт человека, - в статье про бота для ответов клиентам.

Как ИИ записывает на тест-драйв и ведёт CRM?

Коротко: бот подбирает время по графику менеджеров и машин для тест-драйва, ставит запись и накануне напоминает о ней. Агент, подключённый к CRM, заносит в неё заявку с перепиской, источником и ответами покупателя без ручного ввода.

Если планы покупателя поменялись, бот переносит визит. Так же он записывает в сервис при салоне. Если график и склад ведутся в 1С или учётной программе салона, связь с ней оговаривается отдельно. В карточке CRM, например в Битрикс24, менеджер видит, с какой площадки пришёл человек, какую машину смотрел, нужен ли trade-in и кредит.

Если бот будет рассылать бывшим покупателям предложения trade-in или акции, такая рассылка может оказаться рекламой. По закону о рекламе такие сообщения по телефону и в мессенджерах допускаются только с предварительного согласия получателя, и доказывать, что согласие было, придётся отправителю. Согласие на обработку персональных данных по 152-ФЗ оформляют отдельно от других документов. Оба согласия салон готовит со своим юристом до запуска.

Что ИИ делает со звонками менеджеров?

Коротко: ИИ расшифровывает звонки и отмечает, предложил ли менеджер тест-драйв, назвал ли следующий шаг. Руководителю остаётся послушать разговоры, где покупатель ушёл без договорённости.

Записи звонков обычно уже есть: Авто.ру, например, хранит их и даёт скачать в кабинете. Слушать их все руководителю отдела продаж некогда, поэтому ИИ размечает каждый разговор и собирает за день короткий список тех, что сорвались.

Запись разговора с именем и телефоном покупателя - персональные данные, и её хранение тоже считается их обработкой по 152-ФЗ. Трудовой кодекс не позволяет решать о премии или взыскании менеджера только по оценке программы, поэтому спорный разговор руководитель слушает сам. Связь с телефонией салона, если записи нужно забирать автоматически, оговаривается отдельно, а голосовой бот для входящих звонков в пакеты не входит - его стоимость считаем после аудита.

Почему ИИ для автосалона собирают под ваш салон?

Коротко: у каждого салона свой склад, свои правила скидок, trade-in и кредита, своя CRM и свой набор площадок. Бот, который этого не знает, может пообещать проданную машину или скидку, которой нет.

В DOSTRA проект начинается с расчёта: сколько заявок приходит с каждой площадки, сколько из них остаются без ответа и окупится ли бот на вашем потоке. С вашей стороны нужен один человек, который знает продажи, - руководитель отдела продаж или старший менеджер. Ответы собираем по вопросам, которые покупатели уже задавали, а первый месяц после запуска правим их по живым перепискам.

Как считаем окупаемость - в статье об окупаемости AI-автоматизации. Для агента с CRM замеряем время ответа и долю закрытых обращений до запуска и после. Если на заявки у вас и так успевают ответить или задачу решает настройка программ, которые у вас уже есть, на аудите мы так и скажем.

Сколько стоит ИИ для автосалона?

Коротко: в DOSTRA бот стоит от 80 000 ₽ и запускается от одной недели, агент с базой знаний и CRM - от 150 000 ₽ и от трёх недель. Подключение к чатам площадок объявлений, связь с 1С и учётной программой салона в пакеты не входят и оговариваются отдельно по итогам аудита. Итоговая цена зависит от числа сценариев и интеграций.

В пакет бота на странице услуг входят разбор процесса и сценариев, бот в мессенджере, на сайте или в почте, подключение языковой модели, передача сложных случаев человеку и месяц наблюдения и правок после запуска. У агента добавляются база знаний по вашим материалам, интеграция с CRM и почтой, панель, где ответы можно править без разработчика, и замер результата.

Цена пакета - это разработка, работа людей. Модель и сервер после запуска - небольшой ежемесячный расход, он зависит от модели и числа переписок. Из чего складывается цена - в статье о стоимости AI-автоматизации.

Напишите, с каких площадок к вам приходят заявки, сколько их за день и в какой CRM вы их ведёте. Мы ответим, что из этого стоит отдать ИИ, и обговорим индивидуальную цену в зависимости от объёма работы.