Алиса AI для бизнеса или свой ИИ-агент: что выбрать компании

Короткий ответ: Алиса AI для бизнеса или свой агент

Коротко: Алиса AI для бизнеса - ИИ-ассистент Яндекса для сотрудников компании: почта, документы, база знаний, 1 199 ₽ за сотрудника в месяц. По нашей оценке, чтобы отвечать клиентам на сайте и в мессенджере, записывать обращения в CRM и вести клиента по вашему сценарию, лучше подходит свой ИИ-агент. В DOSTRA агент с базой знаний и CRM стоит от 150 000 ₽. Начинают с экспресс-аудита за 10 000 ₽, он засчитывается в проект.

Алиса AI (бывший Яндекс Нейро) - ИИ-ассистент Яндекса, и у него есть корпоративная версия, Алиса AI для бизнеса. Она встроена в Яндекс 360 - офисный пакет с почтой, диском и календарём. ИИ-агентом называют программу, которая подключена к вашим системам и по ходу разговора выполняет в них действия, например заводит сделку в CRM.

Что такое Алиса AI для бизнеса и что в неё входит?

Коротко: Алиса AI для бизнеса - ассистент для сотрудников внутри сервисов Яндекс 360. Он работает с почтой, документами на Диске, календарём и задачами, готовит файлы и презентации, отвечает по базе знаний компании со ссылками на источники.

В базу знаний кладут регламенты, инструкции, прайс-листы, шаблоны документов. На сайте Алисы, в мобильном приложении или в виджете Яндекс Почты сотрудник задаёт вопрос или ставит задачу, и ассистент собирает результат из писем и документов.

Данные, по словам Яндекса, хранятся в его дата-центрах в России и не участвуют в обучении моделей - нейросетей, которые пишут ответы. У организаций до 250 человек ассистент включён по умолчанию, и доступ к нему администратор настраивает одним переключателем на всю организацию. На странице продукта Яндекс называет и подключения к Битрикс24, amoCRM, 1С и СПАРК, сервису проверки контрагентов.

Сколько стоит Алиса AI для бизнеса и что такое «Про»?

Коротко: Алиса AI для бизнеса стоит 1 199 ₽ за сотрудника в месяц, НДС не облагается. Новые организации при подключении до 31 декабря 2026 года получают три месяца бесплатно с сокращёнными на это время лимитами. Тариф рассчитан на компании до 250 сотрудников, крупным организациям его подключают по заявке. Алиса AI Про для бизнеса - расширенная версия, которую можно развернуть на своих серверах. Её цену Яндекс не публикует.

Компаниям, у которых уже есть тариф Яндекс 360, ассистент бесплатен до 8 ноября 2026 года. Дальше, как пишет Яндекс, понадобится платное дополнение, цену которого пока не объявили. За Яндекс 360 платят заранее: деньги каждый день списываются с баланса организации.

Алиса AI Про для бизнеса рассчитана на компании с особыми требованиями к хранению данных: банки, ритейл, промышленность. В ней можно выбрать модель и подключить внутренние сервисы. Продаётся она подпиской в Yandex Cloud, облачной платформе Яндекса. Личную «Алису Про» для организаций Яндекс перевёл в режим чтения и заменил Алисой AI для бизнеса.

Когда компании хватит Алисы AI для бизнеса?

Коротко: Алисы AI для бизнеса хватит, если компания уже пользуется Яндекс 360 и помощник нужен для почты, регламентов, документов и презентаций.

В одну базу знаний помещается до 25 файлов или ссылок. Отделу с одним сводом правил и прайсом этого может быть достаточно. Платят за каждого сотрудника, поэтому подписка имеет смысл там, где ассистентом пользуются все, за кого она куплена.

Когда нужен свой ИИ-агент для бизнеса?

Коротко: свой ИИ-агент нужен, когда разговор с клиентами ведёт нейросеть. Он отвечает на сайте и в мессенджере, записывает обращения в CRM и по вашему сценарию передаёт сложные случаи менеджеру.

Для ответов клиентам в мессенджерах и на сайте у Яндекса есть другой продукт - агенты на платформе Yandex AI Studio, где агента создают под конкретную задачу. Когда такой агент окупается, мы разбирали в статье про бота для ответов клиентам.

Почему, на наш взгляд, для клиентов и CRM лучше свой агент?

Коротко: Алиса AI для бизнеса - продукт для массового рынка: возможности у всех организаций одинаковые, базу знаний и правила ответов настраивает компания. По нашей оценке, довести эту настройку до конца удаётся немногим. Поэтому для клиентов и CRM лучше агент, которого собирают и запускают специалисты по внедрению.

Ассистент отвечает настолько хорошо, насколько собрана база и продуманы правила: какой документ действующий, что можно говорить клиенту, когда звать менеджера. Если в базе лежат старый и новый прайс, ассистент может ответить по старому, и после пары таких ответов к нему перестают обращаться.

В DOSTRA проект сдают, когда агент отвечает вашим клиентам и измерены время реакции и доля закрытых обращений. После запуска сотрудники компании правят ответы агента в панели управления. Окупаемость мы считаем до разработки. Если вашу задачу закрывает подписка Яндекса, так и скажем.

Что выгоднее: подписка или свой агент?

Коротко: подписка на Алису AI для бизнеса для 20 сотрудников по полной цене стоит 23 980 ₽ в месяц, или 287 760 ₽ в год. Свой агент с базой знаний и CRM - от 150 000 ₽ за внедрение плюс оплата работы модели, которая растёт с числом обращений. Сравнение по вашим цифрам мы делаем на аудите.

Состав пакета и сроки - на странице услуг: внедрение агента занимает от трёх недель. Цена внедрения по статьям расходов разложена в материале о стоимости AI-автоматизации, а формулу окупаемости мы вывели в отдельном разборе.

С чего начать выбор

Коротко: выбор начинают с экспресс-аудита процессов. Он даёт карту процессов, которые можно автоматизировать, и по каждому - оценку выгоды, сложности и срока окупаемости.

Признаки процесса, который стоит отдать ИИ раньше остальных, собраны в статье о том, что автоматизировать первым.

Напишите, кто и о чём чаще всего спрашивает вашу компанию, и мы ответим, какой вариант вам подойдёт.