Как создать ИИ-агента для бизнеса: путь от задачи до запуска

Короткий ответ: как создать ИИ-агента для бизнеса

Коротко: ИИ-агент для бизнеса складывается из четырёх частей: задачи с цифрой результата, знаний компании, доступа к рабочим программам с границами прав и проверки на живых обращениях. Прототип в конструкторе можно собрать за вечер, а рабочим агент становится, когда доведены все четыре части. В DOSTRA агент с базой знаний и CRM обойдётся от 150 000 ₽, срок по нашим ориентирам - от трёх недель.

Агенту дают поручение, и он сам читает письмо клиента, ищет ответ в документах компании, заводит сделку и ставит задачу менеджеру. Чем агент отличается от чат-бота, мы разбирали в статье про ИИ-агента простыми словами.

Можно ли создать ИИ-агента самому в конструкторе?

Коротко: прототип - можно. В Yandex AI Studio агента собирают без программирования, у Сбера есть бесплатный конструктор на GigaChat. Решать, что агенту разрешено и кто за ним следит, конструктор за владельца не будет.

В Yandex AI Studio агенту выбирают модель, задают инструкцию и подключают инструменты, например поиск по вашим файлам. По пресс-релизу Яндекса от сентября 2026 года, готового агента подключают к Telegram, Яндекс Мессенджеру и MAX или ставят виджетом на сайт. Сбер в октябре 2026 года открыл бесплатную GigaPlatform AI Studio: агента собирают из готовых блоков и дают ему свои документы. Этот сервис Сбер адресует частным пользователям.

Прототип уверенно отвечает на вопросы, которые придумал его автор. В руководстве для разработчиков Сбер пишет, что из коробки решаются типовые задачи вроде ответов по базе знаний и статусов заказов, а сложные процессы требуют настройки и подключения к профильным системам. Конструктор - массовый инструмент. По нашей оценке, довести в нём агента до работы с живыми клиентами без опыта удаётся редко.

Из чего на деле состоит создание агента?

Коротко: из задачи с цифрой, знаний, доступа к системам и проверки после запуска. Выбрать модель и написать инструкцию - самая быстрая часть работы.

Задача. Агенту поручают один процесс, у которого есть цифра «до»: сколько клиент ждёт ответа, сколько обращений менеджер разбирает за день. Без неё через месяц не понять, стало ли лучше. С какого процесса начинать, мы разбирали в статье о том, что автоматизировать первым.

Знания. Агент отвечает тем, что ему дали, и Сбер в своём руководстве по созданию агентов называет качество данных условием, без которого агент ошибается. Если в двух файлах разные цены, клиент услышит одну из них наугад.

Доступ и границы. Агент работает в CRM и почте, поэтому до запуска решают, что он делает сам, а что только с подтверждения человека.

Проверка. В первые недели агент встречает вопросы, которых не было в тестах, и ответы правят по живым диалогам.

Что подготовить компании до начала?

Коротко: человека, который знает процесс, материалы, по которым агент будет отвечать, и доступ к системам. Сборку, проверку до запуска и сам запуск берёт на себя исполнитель.

Главный вклад заказчика - сотрудник, который знает процесс изнутри: старший менеджер, руководитель поддержки, офис-менеджер. Он рассказывает, как всё устроено на самом деле, и решает спорные случаи на проверке. Без такого человека агент повторит регламент, по которому давно никто не работает.

Материалы - прайс, условия, регламенты, ответы на частые вопросы. Идеальный порядок в них не нужен: часть правил живёт в головах сотрудников, и их записывают по ходу работы. Если же документов нет совсем, проект начинается с их сбора, и срок растёт.

Доступ к CRM и почте выдаёт ваш администратор, и агенту нужны только те права, без которых не обойтись в его задаче. Темы, которые агент не трогает вовсе, - деньги, жалобы, скидки - определяет руководитель.

Сколько времени занимает путь от задачи до запуска?

Коротко: по нашим ориентирам агент с базой знаний и CRM делается от трёх недель, бот на один процесс - от недели. Перед этим идёт экспресс-аудит на три рабочих дня. Точный срок у каждого проекта свой.

Срок зависит от трёх вещей: сколько сценариев у агента, в каком состоянии документы и к скольким системам его подключают. CRM и почта входят в пакет агента, связь с другими программами оговаривается отдельно. Для 1С, ERP и закрытого контура срок называем по итогам аудита.

Со стороны компании сроки чаще всего сдвигают две вещи: доступы к системам, выданные позже плана, и спор руководителей о том, что агенту можно делать без подтверждения человека.

Когда агентов нужно несколько и они передают работу друг другу, это уже мультиагентная система: от 300 000 ₽ и от шести недель.

Где создание агента обычно ломается?

Коротко: на разрыве между демонстрацией и живыми вопросами. Агент, который хорошо отвечал автору, путается в формулировках клиентов, выдумывает ответ при нехватке данных или делает то, на что ему не стоило давать прав. Позже ломается агент, которого после запуска никто не ведёт: он отвечает по устаревшим ценам и условиям.

Языковые модели могут выдумывать факты. Сбер советует подключать агента к регламентам компании и настраивать его так, чтобы при нехватке данных он отвечал, что не знает. Клиенты к тому же пишут не так, как автор тестов: с опечатками, тремя вопросами в одном сообщении или одним словом без контекста.

Вторая точка - права. Агент, которому разрешили менять сделки и писать клиентам без проверки, может назвать клиенту скидку, которой нет в прайсе, или закрыть не ту сделку. Сбер советует расширять полномочия постепенно, от чтения данных к их изменению.

Свою границу ставит закон о персональных данных (152-ФЗ). Его статья 16 запрещает принимать решение, которое влечёт для человека юридические последствия или иначе затрагивает его права и законные интересы, если оно основано только на автоматизированной обработке его персональных данных. Исключения - письменное согласие самого человека и случаи, предусмотренные федеральными законами. Поэтому такие решения мы советуем оставлять за сотрудником, а агенту поручать их подготовку.

Третья точка - время после запуска. Цены и условия меняются, а агент, которого никто не ведёт, отвечает по старым документам.

Почему создание агента поручают нам?

Коротко: мы считаем окупаемость агента до разработки, доводим внедрение до измеренного результата и оставляем вам панель, где ответы правят без разработчика.

Первым идёт аудит, и карта процессов после него ваша, даже если дальше вы пойдёте без нас. Зачем смотреть процессы до разработки, мы разбирали в статье об аудите бизнес-процессов. Бывает, что на вашем потоке обращений агент не окупится или хватит настроек CRM, которая у вас уже стоит. Тогда мы так и скажем на аудите.

Работа закончена, когда результат посчитан в цифрах: время реакции и доля обращений, закрытых без сотрудника. После запуска ответы агента вы правите сами в панели. Модель и сервер - небольшие ежемесячные расходы, они зависят от выбранной модели и объёма работы, а цена пакета - это разработка, то есть работа людей.

Агент в DOSTRA стоит от 150 000 ₽, итог зависит от объёма работы: сценариев, документов и систем. Напишите, какой процесс хотите отдать агенту и где сейчас лежат ответы на вопросы клиентов, - обговорим индивидуальную цену.